门店工作规划和目标(门店工作规划和目标怎么写)

　　本文目录

　　

1. 怎么写店面的规划体系
2. 门店工作计划模板范文5篇
3. 服务工作目标和计划

怎么写店面的规划体系

　　店址选择

　　商业运作过程中，第一关键要素就是店址选择问题。对此，沃尔玛、肯德基等享誉全球的连锁巨头们用其多年的发展经验无数次地证明它的正确性。商业是聚集人气、交流信息、达成交易的活动总称，而这样一切活动的背后都是需要“人”作为推动者和执行者，如何选择能够聚集最佳人气的店址就是商业活动成功的前提条件。因此，对于“商业化”运作经验缺乏的制造企业来说，店址的选址就更加的重要了。

　　店址选择包括两个主要工作：

　　一是确定商圈及评估。这原本是一个百货零售业选址的通俗讲法，但对于制造企业商业化进行的专卖店选址也具有同样作用；具体即指选择专卖店需要进入的一个2－3公里（有所变化）的商圈以及确定在该商圈内的具体地点。选择标准主要考虑到市场性质、市场规模、市场定位、市场信誉、市场客流等几个因素。例如：一个照明制造商专卖店不可能开在一个服装集散市场，原因在于市场性质的不同。

　　二是制定店址评估标准。在综合评估确定专卖店入住商圈后，接下来必须要对具体店址位置做出明确评估标准。标准主要涉及：

　　店面位置：门店位置要求醒目、可见度强。

　　店面面积：不同行业的专卖店对店址面积要求不一，应结合自身特点确定。

　　店面通道：店前通道无障碍并且属于主要通道，客流量大。

　　店面广告：店面广告符合企业广告标准；能够吸引顾客眼球。

　　店面成本：转让费、装潢费、租金等店面成本应当依据市场情况并综合考虑。

　　店面橱窗：店面应当有适当的橱窗位置，增强店面展示力度。

　　店面竞争：与相关竞争对手共享客流，并形成特色经营。

　　商品管理

　　商品管理是店面运营在于保证商品在店面的每一个环节都做到科学性和完整性，以实现销量最大化。主要涉及：

　　商品分类：即通过商品销售情况划分畅销商品、滞销商品、平销商品，目的在于提高店面的资金周转率、保持库存结构合理化，同时销售情况的好坏和贡献利润的高低还是门店商品最佳组合以及商品陈列的重要参考标准。

　　商品陈列：其目的在于形成视觉美感，提升店面形象，刺激购买，提高销量。商品陈列中首先必须保持分类明确，让相同类别的商品陈列在一起，方便顾客选择和购买；其次是所有商品都应该陈列有序，目所能及；再次，商品陈列必须丰满，一则增加门店商品的储存量，二则增加商品陈列的美观度；最后，商品陈列应该保证先进先出。

　　商品存储：商品存储管理的目的在于让门店在保持最低存货量的情况下尽可能满足销售，从而避免降低门店资金周转率。门店商品储存主要包括货架商品和库存商品两个部分：货架商品储存必须保证商品陈列科学和销量最大化；库存商品存储管理则必须订立明确的商品库存管理制度,并严格按照规定执行，以保证库存结构合理化。

　　商品保值：商品的保值管理主要即商品有效期的跟进与检查，并根据商品有效期长短采取不同的销售策略，对有效期将至商品依据相关规定进行相应处理。

　　商品破损：由于商品在流转过程中可能发生破损、短缺质次、超保值期而不能正常销售的情况。门店运营需要对这样一部分破损商品进行管理，使得门店因为遭受商品破坏而导致的损失降至最低。

　　价格管理

　　制造企业在商业化过程中形成的专卖价格体系和原有经销价格体系的协调管理将会是制造企业店面运营面临的挑战之一。二者之间既面临重合性，又需要具有特殊性以突出专卖网络的价值。

　　欲做好两个网络之间的价格管理，制造企业首先必须在思想上认识到：制造企业商业化的终极目的是为了提升企业品牌影响力和提高企业对终端渠道的控制力，而非提高产品价格；制造企业专卖价格体系是建立在原有经销价格体系之上，为了避免二者因为冲突而造成的整个企业价格体系混乱局面，专卖价格体系的建设必须服从原有价格体系。

　　实际操作过程中，制造企业专卖价格体系必须遵循原有经销价格体系，同时为了保证各区域专卖价格的灵活性，可以依据自身市场特性稍做调整，但不能超越所在区域的经销价格；若区域市场经销价格体系呈现多层次性，专卖价格则应就高不就低，可以适当高出一般经销价格，但不能超越经销价格的最高水平。

　　专卖网络由于突出企业品牌，为制造企业创造了品牌溢价，也应在价格体系有所体现以此作为与经销网络的区别。若制造企业避开原有经销体系完全重新开设专卖网络，则二者的价格体系可以完全不同，曾经以“价格屠夫”闻名全球的格兰仕就是其中的典型代表，其专卖网络的产品只囊括其全部高端产品，并以“生活体验馆”作为卖点，改变了其长期在消费者心目中的“低价”形象，以形成与经销网络完全不同的专卖价格体系。但其中的隐含条件是制造企业必须具有完整的产品线，并有足够产品型号支撑专卖店商品结构。

　　实施上，绝大部分制造企业并不具有如此完整的产品线，导致其专卖网络和经销网络的产品难免有重复之处，而如何形成专卖网络的价格优势就是其中的关键。

　　对此笔者认为有两条路可走：其一，产品型号错位经营。若产品线不足，则完全可以在产品型号上做文章，再辅以用料、包装、宣传等方面的配合，就可以做到区别经销价格体系；其二，新品上市专供专卖网络。任何企业若希望长期生存必须要求有源源不断的新品开发上市，倘若制造企业要求任何新品上市前三个月只供专卖网络，则完全可以通过新品定价获得专卖价格优势。

　　物流配送

　　高效、科学的物流配送体系是连锁商业成功的基本保障，世界第一的商业帝国沃尔玛连续多年来雄踞世界500强企业之首而不倒，其中的一个关键就在于其建立了一套先进的、强大的物流配送体系。对于初涉商业领域的制造企业来说，其物流配送体系并不要求具有如此强大的功能，但必须满足两个基本的目的：其一，专卖商业网络的正常供给；其二，与原有配送体系的协调。

　　如果制造企业产品线比较单一，则无论是专卖商业网络的正常供给还是与原有配送体系的协调问题都比较简单。初期，专卖配送体系则需要借助原有配送体系的渠道以到达“养活”各级专卖网络；中后期，则以专卖配送体系为主导整合原有配送体系，形成以各级专卖网络为基点的配送体系。

　　如果制造企业产品线比较复杂，每一条产品线均有自身的不同配送网络，而专卖网络需要集合企业所有的产品线，则必然面临整合供给问题。为了避免整合过激伤及原有配送体系，新兴专卖网络配送则还宜由原有配送体系供给，尽管可能涉及多条配送线。而唯一的办法就是完善配送制度，对各条配送线的配送产品、时间、价格等做出全方面的规定，以保证专卖网络能够不因为物流配送问题而危及生存。

　　随着专卖网络的逐渐成熟，原有的以产品线为主的配送体系则应向以专卖网络点为主配送体系转换，以形成从企业到达专卖网络的所有产品都是直线供给，而专卖网络点以下则以产品线供给各个分销点。

　　如此一个配送体系下，各级专卖店将会是配送体系的主要节点。节点前，主要由制造企业直接供给（或者由第三方物流供给），一方面有利于对专卖店专供商品、新品上市的控制，以此形成专卖价格优势；另一方面可以很好地减少商品流通的中间环节，同时也避免了区域串货等现象的出现。节点后，以区域专卖旗舰店为中心，形成以产品线为主的二级配送体系，以加强对渠道终端的不断渗透。

　　导购管理

　　导购是企业和顾客之间的纽带，是制造企业直接面对顾客的形象代表。一批高素质的导购员是店面运营实现持续盈利的关键，但导购学本身是一门很深奥的学问，一批高素质的导购员更是难求。为此，店面运营导购管理的关键在于两个方面：一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用；二是做到导购技巧的不断更新和完善。

　　导购员是企业在店面的终端形象代言人，所以必须要求其在各方面都具有良好的素质。无论从从业态度、知识、技能，还是从仪容服饰、肢体语言、语言、心理素质等多个方面都有着较高的要求，这使得制造企业在导购人员的招聘和培训方面需要做大量的努力。

　　除此之外，做到对于导购人员工薪、奖金、福利等物质条件的平衡和有吸引力，也是店面运营能够聚集一批优秀导购员的必备条件。

　　作为一名优秀的导购员，对于顾客来说他必须是技术专家，了解企业各种产品的功能和特性；必须是专业顾问，真诚地从顾客需要出发，帮助顾客选购合适的产品；必须是“服务大使”，为顾客提供优质的购买服务。对于制造企业来说，一名优秀的导购员还应该是一个优秀的促销员、情报员、形象员。

　　促销管理

　　促销是指制造企业通过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的阶段性造势，并刺激销量、塑造品牌的活动方式。而对这些活动方式的管理就称为促销管理。其主要包括企业层面和店面层面的促销管理，本文在此主要是针对制造企业店面运营的促销管理而言，它对单个店面运营有着聚集人气、吸引人流、增加销量、对抗竞争对手、提高市场占有率的价值。

　　店面促销管理主要由三个核心要素组成：促销造势、利益点设置和促销的实施。每次促销活动都必须首先清楚造势的目的何在？是在于传达品牌信息，提升品牌形象；还是希望通过各种促销手段达到短期内的销量提升？造势的方法是利用现场布置、户外广告？还是新品和奖品展示等形式？

　　促销造势是为了吸引顾客，而设置利益点则是为了留住顾客，进而实现成交购买。所谓利益点就是顾客在购买需要产品的核心价值的过程中，可以得到的额外价值。通俗地讲，就是消费者得到的更多好处或意外惊喜。比如：“买一赠一”、“打折”、“现金返还”等。

　　一个完整的促销活动实施一般包括三个流程：即活动的准备、活动的执行和活动的总结。无论是促销的造势还是利益点设置都可以看着是促销活动的准备工作，它包括活动的背景、目标、主题以及采用的手段等；活动的执行是保证促销顺利完成和保质完成的必要流程；活动的总结是一个信息反馈、不断积累经验、完善细节，逐步提高的过程。

　　店面管理

　　店面管理涉及店面运营的所有工作，包括门店商品管理、价格管理、导购管理等环节，其重要性自是不言而喻。除此之外，店面管理还涉及太多细致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、卫生管理、收银管理、服务管理等，实际店面运作中我们容易将这些环节遗漏或者应付过关。但却没有从根本上认识到：正是这些细微工作和程序的长期坚持和积累才能铸就制造企业专卖网络强大的市场竞争力，才有可能形成与现代终端大卖场抗衡的新型渠道。

　　其实在这场为了争夺终端渠道“话语权”而兴起的制造企业“专卖商业化”冲动中，制造企业成功的关键在于必须从战略高度上明确“专卖商业化”的地位，并以全新的商业思想为指导，进行商业化运作。

　　过程中可能面临的挑战主要来自两个方面：第一，制造企业缺乏商业运作思想和意识，更加缺乏商业化运作人才，导致商业化运作无从开展；第二，制造企业不能从根本上跳出做制造、做营销思维局限，仍然以原有渠道营销思想指导商业化运作。

　　而笔者提出的“店面运营成功七大关键”正是在全面考虑制造企业原有实际情况的基础下，从商业运作角度提出的、影响制造企业商业化进程的关键点，希望能够对正在推行商业化的制造企业带来一丝思考和启示。

　　蓝海知识产权李致远

　　

门店工作计划模板范文5篇

　　根据单位领导对工作的要求，制定一份有效的工作计划非常有必要。工作计划可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作，怎样将一篇工作计划写的充满合理性呢？为此，我花时间整理了门店工作计划模板范文，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！

　　门店工作计划模板范文【篇1】

　　 xxxx年，在公司的正确领导下，按照公司的工作部署和工作精神，围绕全年目标销售工作任务，我们连锁店全体员工团结一致，齐心协力，尽自己的责任刻苦勤奋工作，全面完成了公司下达的前三季度销售工作任务，取得了较好的成绩。现将我们连锁店xxxx年前三季度工作及第四季度工作计划具体总结、安排如下：

　　一、xxxx年前三季度业务经营情况

　　我们连锁店xxxx年前三季度销售总额为XXX万元，毛利为XX万元，占销售额的XX%。全面完成了公司下达的销售工作任务，完成任务率为XX%，取得了良好的业务经营成绩。

　　二、采取的工作措施

　　 1、加强思想教育，提高员工凝聚力

　　我们连锁店切实加强思想政治工作，对员工开展思想教育，培养员工的工作责任心与感恩心。通过开展思想教育工作，使每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率和工作质量，确保完成公司下达的销售工作任务。

　　 2、开展业务培训，提高员工业务水平

　　要做好连锁店销售工作，扩大食品、百货商品销售量，增加经济效益，员工业务水平是关键。为此，我们连锁店加强对员工的业务培训，通过会议、座谈等方式学习各类业务知识，使员工懂得食品百货商品知识，能够回答顾客的询问，让顾客放心购买我们连锁店的食品、百货商品；使员工把连锁店食品、百货商品摆放得整齐美观，让顾客挑选方便，增加食品、百货商品销售量；使员工改进服务态度，热情接待顾客，耐心细致回答顾客提出的问题，营造温馨和谐的气氛，促进食品、百货商品销售。

　　 3、开展促销活动，努力增加百货商品销量

　　增加食品、百货商品销量，是创造经济效益的关键，xxxx年前三季度，针对竞争激烈食品、百货商品市场，我们连锁店加强对顾客购货心理的了解，想办法，定方案，积极开展促销活动。在促销活动中，制定工作措施和激励方案，落实到实际工作中，增强员工的工作积极性，促销活动取得了较好的成绩，为完成xxxx年前三季度销售工作任务，起到积极的作用。xxxx年前三季度共开展X次促销活动，分别为XXX活动、XXX活动、XXX活动等。

　　三、存在的问题

　　 1、市场竞争环境更加激烈，生意越来越难做

　　我们连锁店旁边批发市场多，新超市不断的增加，使得市场竞争环境更加激烈，有限的顾客不断被分流，生意越来越难做。

　　 2、促销活动受限制，扩大百货商品销量有困难

　　促销活动是扩大食品、百货商品销量的一个重要举措和有力手段，但是受城市管理的影响，不允许我们搞搞场外活动，而店内促销达不到一定的效果，这给我们连锁店扩大食品、百货商品销量带来实际困难。

　　 3、员工队伍不够稳定，给正常销售工作带来影响

　　总而言之一句话，我们连锁店各项工作是靠员工做的，没有一支稳定的员工队伍，要扩大食品、百货商品销量，增加经济效益是困难的。我们连锁店员工队伍不够稳定，具体表现为：一是员工流失率过高，部分员工入职时间不长对业务熟悉后又辞职，造成新员工多，对业务不熟悉，影响业务的开展。二是员工薪酬不高，服务态度不够好。因为薪酬不高，员工惰性强，工作积极性不高，防损意识不强，收银员的服务态度不好，没有按照“五唱”要求去做，部分营业员和导购服务态度有时候不好，都给工作的正常发展，带来一定的困难。

　　 4、连锁店管理不够精细化，影响店内各项工作

　　由于平时店里工作繁忙，日常事务多，化去了店里领导大部分时间和精力，很少有时间能静下心来，考虑管理情况，以致店里管理不够精细化，防损把关不严格，没有认真去做，一定程度上影响了店内各项工作的发展。

　　四、xxxx年第四季度工作计划

　　 1、加强思想教育工作，稳定员工队伍

　　我们连锁店要进一步加强思想政治工作，针对员工的思想问题进行教育，帮助员工解开思想疙瘩，提高员工的政治思想觉悟，热爱企业，热爱工作岗位。同时加强对员工的关爱，通过扩大食品、百货商品销量，提高员工待遇。通过以上工作，稳定员工队伍，促进连锁店销售工作发展。

　　 2、抓好自身建设，提高服务水平和质量

　　我们连锁店要努力按照业务精、善经营的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，全面提高业务和管理素质，实现日常管理规范化和精细化，做好食品、百货商品防损工作，减少经济损失，增加经济效益。要加强对员工的业务培训，增加员工的业务知识，熟悉食品、百货商品经营。要改进和提高服务态度，热情、礼貌、文明接待顾客，营造良好销售环境，提高食品、百货商品销量，增加经济效益。

　　 3、加强促销活动，扩大百货商品销量

　　我们要在促销活动上，动脑筋想办法，利用第四季度的销售旺季，多开展一些促销活动，要营造浓厚的促销声势，运用各类促销措施，增强对顾客的吸引力和购买欲望，使促销收到良好成效，为完成全年目标销售任务，奠定扎实基础。

　　我们连锁店要在完成前三季度销售任务的基础上，再接再厉，加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把第四季度工作提高到一个新的水平，创造良好成绩，为公司的健康持续发展做出应有的努力与贡献。

　　门店工作计划模板范文【篇2】

　　一、门店架构

　　结合卖场销售面积参照现行门店架构确定。

　　二、定岗定编

　　依照门店架构确定各岗位职责以及岗位编制人数，根据岗位编制开展招聘工作。

　　三、薪酬等级划分

　　参照___超市绩效工资结构方案;加盟店建议工资结构分为卖场和后勤两部分，销售任务和全店人员挂钩，制定绩效考核方案，作出新开门店开店一年内工资体系标准，划分试用期工资和转正工资。四、招聘期

　　门店试营业前3-4个月开展人员招聘工作，预计招聘人数为编制总数1.5-2倍。

　　(一)招聘准备：

　　 1、招聘宣传单

　　 2、招聘_展架

　　 3、墙体外围宣传板(含招聘、招商)

　　 4、条幅(招聘条幅2-3条“___超市__店诚聘英才”)

　　 5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品

　　 6、制定招聘计划

　　(二)招聘形式：

　　 1、网络宣传：网络招聘平台(58、赶集、人才网等)、QQ、微信公众群

　　 2、定点招聘：设置2-3个固定招聘点

　　 3、张贴广告：重点街道大范围张贴

　　(三)招聘要求：

　　 1、填写《应聘登记表》

　　 2、提供一寸免冠红底照?张

　　 3、身份证复印件?张，户口本、学历证、职业资格证复印件各?张

　　五、面试期

　　门店试营业前2个月确定面试工作。

　　(一)面试准备：

　　 1、提前2-3天按部门、时间段通知面试人员

　　 2、确定面试人员花名及人数

　　 3、安排面试地点(含音响)、面试官及现场工作人员

　　 4、布置面试现场

　　(二)面试现场：

　　 1、宣布面试现场要求，人员排队进入面试场

　　 2、要求面试官批注《应聘登记表》面试意见

　　 3、三天内回复面试结果

　　(三)面试后期：

　　 1、核实未到场的人员情况

　　 2、按照部门、柜组确认面试合格人员

　　 3、通知军训、培训时间

　　 4、如需再开展下一阶段招聘工作

　　六、培训期(军训、理论、考核)

　　(一)培训准备：

　　 1、列出军训、培训计划并审核

　　 2、通知培训讲师上课时间及地点

　　 3、准备培训教室、军训场地，学员培训用品，笔记本、投影仪、大屏幕、音响、汇总讲师课件

　　 4、学员签到表、培训协议、考试卷

　　(二)培训流程：

　　 1、召开《见面会》

　　 2、强化军训

　　 3、军训、理论培训

　　 4、军训、理论考核

　　(三)培训结果：

　　 1、汇总考核结果，淘汰不合格人员

　　 2、培训归档七、实操期培训大纲：

　　(三)培训实施：

　　门店负责跟进培训效果，最终考核结果

　　八、耗材准备

　　 1、耗材申领明细，由专人负责看管

　　 2、员工胸卡制作

　　门店工作计划模板范文【篇3】

　　供应链

　　 1、谈判档期、内购会、周末567、店庆等供应商支持力度

　　 2、商品满足率

　　 3、春节礼盒改革、

　　 4、梳理供应商SKU数、

　　 5、联营供应商保底合同签订，后台返利情况

　　 6、梳理预清场供应商、建新品(自采)

　　 7、优势品牌供应商引进并跟踪、评估

　　营运

　　 1、规范和提升门店基本面，提升门店营运准

　　 2、抓好商品的提前入季(根据商品：引导期、成长期、成熟期、衰退期等不同时节制定营销思路)

　　 3、单品营销，除新奇特商品外、在常规商品中寻找拳头商品，带动整个分类业绩与利润增长

　　 4、大型营销活动及节假日营销，重视现场营销氛围，跟踪门店陈列

　　审单

　　 1、加强与产地沟通寻找价格有优势的单品主推

　　 2、商品质量的管控从源头抓起，配合物流跟踪配送情况及监督商品到货质量。

　　 3、活动计划跟踪从数量预估、下单、到货、数据、总结。

　　 4、每月制定的品项配置表，根据店群，结合门店的实际情况，合理制定门店的单品数，提升商品动销、突出单品贡献度。

　　日常营销

　　 1、规范和提升门店基本面，提升门店营运标准，给顾客创造舒心的购物环境。

　　 2、天天平价，选取一到两只特价商品吸引客流(特价单品不宜太多，力度要大)，树立民生口碑，抢占市场占有率

　　 3、抓好商品的提前入季(根据商品：引导期、成长期、成熟期、衰退期等不同时节制定营销思路)。

　　 4、做好早夜市营销，时段经营，有针对性的满足不同人群需求。

　　水果销售机会点

　　单品营销：常规商品中寻找拳头商品，可以带动整个分类业绩与利润增长。

　　陈列方式的改变，更好的提升门店卖场氛围，刺激顾客消费欲望，针对不同地域，结合门店实际情况，分析门店及市场优势潜力单品，积极联系，引导门店开单陈列，做氛围营销、做活性营销，由一家店出发，由单店到多店，由点到面的推广。

　　营销创新：打破固有观念，大胆创新，大胆的去促销去推广，让顾客更加有新颖的感觉。

　　积极对市场进行开发寻找，对有潜力的商品进行消费引导，并对自有品牌商品加大推广力度，逐步建立品牌效应;

　　门店工作计划模板范文【篇4】

　　为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底

　　 1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

　　 2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）

　　 3、基本制度：工资制度、各种规范性文件

　　第二：日常管理的规范化和流程优化

　　（一）店面工作表格化管理

　　熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、

　　 1、日常客户来访登记

　　 2、日常客户合同登记

　　 3、日常客户回访等记

　　 4、日常客户投诉与信息反馈登记

　　 5、日常店面人员工作交接登记

　　 6、日常店面设计师派单登记

　　 7、日常店面财务登记

　　 8、日常店面人员考勤

　　（二）形成例会制

　　 1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。

　　 2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

　　 3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。

　　 4.优秀销售案例的分享与总结

　　（三）加强卖场巡视的督导的作用

　　 1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。

　　 2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

　　 3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。

　　 4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。

　　第三：销售任务管理

　　（一）：销售目标管理与细化

　　 1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

　　 2、前景预测，全员认可销售目标

　　 3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）

　　 4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

　　 5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

　　（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

　　 1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）

　　 2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：

　　 A、提升店面销售的服务意识

　　操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。

　　 B、训练店面销售人员的沟通技巧

　　操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训

　　 C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训

　　 D、对竞品调研与分析。

　　操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。

　　 3、扩大关联产品销售力度

　　操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

　　 4、做好店内VIP客户的管理。

　　操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。

　　第四：团队培训提升：

　　 1、产品特点销售话术统一与训练

　　 2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

　　 3、竞品分析与标准话术

　　 4、关联产品销售标准话术

　　 5、电话接听服务标准话术

　　第五：店面销售过程监控与日常解决问题

　　（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。

　　（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

　　（5）负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。

　　（6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。

　　计划二：门店销售工作计划

　　销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。销售计划包括以下几个方面

　　 1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

　　 2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

　　 3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。

　　 4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。

　　 5.考核时间。销售计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。

　　 6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。计划三：门店销售工作计划

　　一、项目介绍

　　由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。

　　我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

　　在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有

　　高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。

　　选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

　　二、营销策略

　　一、开幕促销

　　当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

　　二、衣服的陈列

　　做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒!

　　三，长期发展营销策略

　　 1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅(高档点缀低档适量)

　　 2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

　　 3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

　　 4、方法：

　　(1)初次来店的惊喜

　　①免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)

　　(2)增加其下次来店的可能性

　　①传达每周都有新货上架的信息

　　②利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼物等

　　③购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋(女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的.感觉)或者累积消费600元及以上。(获得奖励之后在从新累积)

　　(3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买

　　①告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

　　②介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。

　　(4)不定期打折

　　①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。"店铺开张大赚送"、"本店商品八折优惠"，也可以采用买一送一的策略(送的货以滞销货为主，过季货为辅)这些招牌通常能抓住女人的心。

　　(5)一年中做几次短期促销，售价定为10-30元，非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!如五一，十一，三八等最佳时间。

　　门店工作计划模板范文【篇5】

　　 1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

　　 2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

　　 3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

　　 4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。

　　 5.考核时间。销售计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。

　　 6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。

　　计划三：门店销售工作计划

　　一、项目介绍

　　由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。

　　我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

　　在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。

　　选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

　　二、营销策略

　　一、开幕促销

　　当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

　　二、衣服的陈列

　　做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒!

　　三，长期发展营销策略

　　 1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅(高档点缀低档适量)

　　 2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

　　 3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

　　 4、方法：

　　(1)初次来店的惊喜

　　①免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)

　　(2)增加其下次来店的可能性

　　①传达每周都有新货上架的信息

　　②利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼物等

　　③购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋(女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉)或者累积消费600元及以上。(获得奖励之后在从新累积)

　　(3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买

　　①告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

　　②介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。

　　(4)不定期打折

　　①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。"店铺开张大赚送"、"本店商品八折优惠"，也可以采用买一送一的策略(送的货以滞销货为主，过季货为辅)

　　这些招牌通常能抓住女人的心。

　　(5)一年中做几次短期促销，售价定为10-30元，非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!如五一，十一，三八等最佳时间。

　　

服务工作目标和计划

　　服务工作目标和计划

　　服务工作目标和计划，作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。现代企业的竞争往往是服务的竞争,而服务竞争水平的高低,则体现在服务的细节上。以下是服务工作目标和计划范文

　　服务工作目标和计划1

　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

　　客户服务工作主要从以下几个方面展开：

　　 1，客服职能定位

　　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

　　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

　　 2，客服基础建设

　　 1)7DC、3DC回访及相关各类报表

　　仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

　　 2)客户关怀、生日、节日问候

　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　 3)保养、年审、续保等提醒

　　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　 4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

　　 5)客户信息统计分析、客户流失分析

　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　 6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)

　　以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　 7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)

　　客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　 3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：

　　 7DC客户档案管理流程：

　　 1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

　　 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　 4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

　　 3DC客户档案管理流程：

　　 1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

　　 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表;售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　 3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　 4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

　　客户跟踪回访流程：

　　 1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

　　 2、一级回访：

　　 7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;

　　 3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;

　　 3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;

　　 4、三级回访(季度回访)：

　　新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”;

　　维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;

　　 5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等;

　　 6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

　　 7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。客户投诉处理流程：

　　 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;

　　 2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;

　　 3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

　　附表：

　　《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》

　　 4，促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。

　　会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。

　　服务工作目标和计划2

　　转眼间又要进入新的一年××年了，又是一个充满挑战、机遇与压力的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始，也是我非常重要的一年。出来工作快2个年头，面对竟争激烈而有现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习，让自己成为一个真正有实力的管理者，为自己创造一个美好的未来。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、指导思想

　　以全面落实科学发展观为指导，以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨，以转变观念为突破口，积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态，崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品污水处理厂的战略目标而努力奋斗。

　　二、工作目标

　　蓝图绘就，目标确定，关键在于抓好落实。为使目标如期实现，要切实做好以下工作：

　　(一)加强认识，转变工作角色。

　　面对当今世界严峻的经济形势，今年当务之急必须做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，一方面要加强认识，提高意识，要从大局意识出发，站在可持续发展的高度上，牢固树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，则安之”的观念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色，积极融入企业发展的大潮中。

　　(二)实事求是，建设职业规划。

　　目标就是方向，有了前进的方向就有了奋斗目标。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原则，建立职业发展规划，制定出未来三年的发展目标，然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解，让自己对职业成长有一个清晰的目标，随着目标的攀升与实现，努力促进综合素质的不断提升;另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结，确保目标不流于形式，促进各项目标顺利进行。

　　三、加强学习，提升个人素质

　　岗位技能是公司员工发展的生命线。要做一名合格的员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，首先要进一步明确工作职责，按照领导对自己工作的安排，尽快熟悉自己的工作和职责，明确工作要求;其次要结合实际深切领悟集团公司的发展规划，明确工作任务，进一步提高工作的主动性和自觉性;第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过“互帮互助”等活动，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作中处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通，确保各项交流畅通无阻;第四要不折不扣地参加集团技能培训，积极参加检测评估，完成培训任务，保证培训质量;同时还要充分利用业余时间自学充电，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培养终身学习的良好习惯。

　　四、勤奋工作,积极回报企业。

　　立足本职,踏实工作不仅是员工回报企业的最根本方式，而且也是员工责任意识的重要体现。××是一个企业，同时也是一个事业，做事业先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要对得起社会，对得起企业，对得起自己的良心。××是一个发展中的企业，它为员工铺设了成长的道路、搭建了成才的平台、奠定了成功的希望。因此，只有踏实工作，才能创造业绩，只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话。无论在任何时候都要坚持刻苦钻研、勤奋工作，都要坚持谦虚、谨慎、不骄、不躁。不论什么时候都应以饱满的热情，充沛的干劲投入到工作中，切切实实履好职，踏踏实实干好本职，常怀感恩之心,这样才能推动企业和个人实现和谐健康发展。

　　平凡的事业承载新的希望，宏伟的目标开启新的梦想。面对新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信：有各级领导的正确领导,有广大热心同事的教育和帮助和自己的不懈努力，我一定会成为一名优秀的××员工，××公司也一定会在建设精品污水处理厂的伟大进程中不断开创辉煌而灿烂的美好明天!

　　服务工作目标和计划3

　　工作的.目标和计划

　　一、目标与计划的背景

　　岳源乡位于县城西南方向，距县城公里，全乡幅员面积平方公里，辖个行政村。辖区内有机砖厂个、木材加工点家、加工厂家、木材加工点、机砖厂及建筑工地个，有“九小场所”处。各类企业、经营场所安全管理不到位，从业人员文化水平、施工技术水平参差不齐，安全生产管理和教育又相对滞后，深入基层检查的力度、频次、覆盖面不够安全隐患普遍存在。

　　二、工作场所安全总体目标

　　 1、保证每年完成县政府下达的安全生产工作目标任务，争取继续保持辖区木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地无重大安全生产责任事故发生，无人员伤亡一般事故发生；

　　 2、进一步增强辖区九小场所从业人员的安全意识，提高工作场所人员安全意识和自防自救能力；

　　 3、深入宣传贯彻《职业病防治法》，普及职业病防治知识，提高群众职业病防治法律意识，维护劳动者职业健康权益。

　　三、工作场所安全总体计划

　　 1、加大对各类工作场所的安全检查力度；

　　 2、开展安全生产教育培训，使全体木材加工点、机砖厂及建筑工人全面提高安全意识，勒令木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地限期完善安全设施，制定应急方案；

　　 3、开展辖区九小场所安全促进，规范经营秩序、提升门店安全防范水平；

　　 4、加强群众对职业病的认识和预防。

　　四、工作场所安全具体措施

　　（一）木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地施工安全促进子项目

　　 1、项目背景

　　在我国工业化、城镇化加快的整个大环境下，木材加工点、机砖厂及建筑施工行业发展迅速。我乡目前有机砖厂1个、木材加工点3家、加工厂1家、木材加工点、机砖厂及建筑工地6个。由于木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地的管理水平、从业人员文化水平、施工技术水平参差不齐，木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地的安全生产管理和教育又相对滞后，有的工人在施工时不佩戴安全设备，有的工作地安全设施不全，安全制度不完善，安全隐患普遍存在。因此设立了木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地施工安全子项目。

　　 2、干预目标：

　　（1）保证每年完成县政府下达的安全生产工作目标任务；

　　（2）争取继续保持辖区木材加工点、机砖厂及木材加工点、机砖厂及建筑工地无重大安全生产责任事故发生，无人员伤亡一般事故发生；

　　（3）增强辖区各工作场所从业人员的安全意识，提高工

　　作场所人员安全意识和自防自救能力。

　　 3、干预计划：落实安全生产主体责任，建立安全管理台帐，加强对木材加工点、机砖厂及建筑工地施工安全的检查和监管力度，督促各单位完善管理制度和各类台账。针对民工安全意识薄弱，要通过多形式开展宣传教育培训，全面提高工人的安全意识。

　　 4、干预措施：

　　（1）加强安全检查和监管力度

　　在木材加工点、机砖厂及建筑施工的整个过程中进行全程监管，发现问题立即发放安全整改通知书，并做好相关的巡查记录。重点检查木材加工点、机砖厂及建筑工地施工用电安全、劳保设施、“三宝”的使用情况，落实企业内的安全管理制度，施工场所安全隐患整改，特种作业人员持证上岗，文明施工等内容；

　　（2）指导督促建筑单位完善管理制度和各类台账

　　包括企业基本情况、安全组织机构台账、安全工作文件、安全培训教育台账、特种设备管理台账、安全生产检查台账、安全生产处罚记录、安全生产工作动态总体评价表、安全生产检查记录表、事故隐患整改台账、危险源监控管理台账、安全值班记录、生产安全事故管理台账、危险性作业许可台账等等。

　　（3）设备维护及安全警示

　　木材加工点、机砖厂及建筑工地主要危险环节是特种设备的使用、管理以及操作间的安全，我们要求木材加工点、机砖厂及建筑工地限期对工作场所的各种设备进行定期维护，对老化的设备一定要及时更换，损坏的器械要进行及时的修理。必须放置木材加工点、机砖厂及建筑工地施工警示牌，悬挂警示标语。

　　（4）加强对木材加工点、机砖厂及建筑工地从业人员的安全教育培训

　　内容包括：

　　①安全施工的法律、法规、标准、规范，安全质量标准化有关规定、办法；

　　②特种作业人员：各工种的理论知识和实际操作；

　　③生产维修部对外围施工从业人员安全管理条例；

　　④生产维修部对外围施工人员违章作业处罚制度。

　　（5）建立各种应急预案

　　根据木材加工点、机砖厂及建筑工地可能出现的突发状况，制定各种切实可行的应急预案，包括坍塌倒塌事故、火灾事故、触电事故、食物中毒事故、环境污染事故、砼施工意外事故、高处坠落事故、防汛防暑等应急准备和响应预案。

　　 5、干预效果：木材加工点、机砖厂及建筑工地的工人的安全意识得到提高，木材加工点、机砖厂及建筑工地的管理更加规范，实现两年零事故。

　　 6、持续改进：还需要继续加强对施工单位的各项安全检查，不断对木材加工点、机砖厂及建筑工地的工人进行定期的的安全常识宣传。

　　（二）沿街店铺安全促进子项目

　　 1、项目背景

　　我乡有九小场所67处，主要位于场镇（独立居民小组），调查发现部分场所存在违规用电用气、烟花爆竹未专柜销售、灭火器配备不足等问题，针对存在的这些问题，工作场所组设立沿街店铺安全子项目。

　　 2、干预目标：

　　（1）对辖区工作场所开展安全检查和隐患排查，查找安全隐患，并有针对性地下达整改通知督促落实

　　（2）加强工作场所安全管理培训增强各工作场所从业人员的安全意识，提高工作场所人员安全意识和自防自救能力。

　　 3、干预计划：建立健全工作场所安全工作责任制。加强工作场所安全知识宣传教育，严格落实公共场所安全隐患排除制度。每月对工作场所安全进行安全隐患排查，消除工作场所安全隐患。对未完善的安全隐患下达整改通知书，要求必须在规定的时间内整改完善。

　　 4、干预措施：

　　（1）电、气线路安全治理

　　要求店铺开展自查自纠，对存在安全隐患的线路、灶具等及时更换。对辖区内店铺进行安全宣传和检查。一是向经营者发放宣传单，宣讲用电、用气等安全知识，不断提高经营者安全意识；二是定期、不定期对67家九小场所进行隐患排查，对发现的问题要求限期整改。

　　（2）燃气的安全使用

　　对各类场所燃气超长（2.5米以上）、燃气软管老化、私自延伸和穿墙现象进行检查，并要求业主更换、整改；邀请县级相关职能部门及燃气公司等专业机构，对各类场所燃气气具规范安装进行指导，为每一家门店发放了燃气安全使用指南，并组织志愿者对部分文化水平较低的店主进行逐条讲解、演示。

　　（3）烟花爆竹专柜销售

　　我乡有10家烟花爆竹销售点，工作组每季度要对其进行一次证件齐备、亮证经营、合法经营情况检查，根据《烟花爆竹安全管理条例》的要求，督促各经销商落实专柜销售、配备消防器材并张贴安全警示标志。

　　（4）食品经营场所溯源管理和环境卫生整治

　　根据食品安全相关法律法规，对辖区小餐饮店、副食店进行长期重点监控，严格要求各食品经营场所按照《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规和相关规定经营；督促副食店不出售“三无产品”、过期食品及霉烂食品，餐饮店所用餐具进行一清二洗三消毒，设立专门消毒柜，建立进出口货物台账、票证台账。

　　 5、干预效果：

　　通过子项目的实施，增强了各工作场所从业人员的安全意识，提高了工作场所人员安全意识和自防自救能力。我乡沿街店铺基本实现规范经营、合法经营，用电用气行为得到规范，烟花爆竹全部入柜销售，实现食品经营场所证照齐全、卫生合格。自开展促进项目以来，沿街店铺无生产、消防、食品安全事故发生。

　　 6、持续改进：还需要继续加强对九小场所的各项安全检查，不断对九小场所进行定期的的安全常识宣传。

　　（三）职业病防治促进子项目

　　 1、项目背景

　　近年来，我乡经济发展加快，有职业病危害的行业也不断增加，从职业病发生情况看，常见易发的职业病主要有尘粉导致的尘肺，噪音导致的噪音性耳聋，化工原料导致的甲醛中毒，正已烷中毒等几种。根据在本乡几家工厂的调查发现，暂无这几类职业病。而更为广泛的工作相关疾病就更为普遍，35岁以上的工人基本上都在不同程度患有如腰椎病、颈椎病、肩周炎等与职业病相关的疾病。为深入宣传贯彻《职业病防治法》，普及职业病防治知识，提高群众职业病防治法律意识，维护劳动者职业健康权益，工作场所组设立职业病安全子项目。

　　 2、干预目标：

　　（1）加强群众对职业病的认识和预防；

　　（2）加强相关用人单位的职业病防治法律责任意识。

　　 3、干预计划：针对职业病，深入宣传贯彻《职业病防治法》，普及职业病防治知识，提高群众职业病防治法律意识，维护劳动者职业健康权益。提高相关单位的法律责任意识。

　　 4、干预措施：

　　（1）深入开展职业病防治宣传工作

　　很多老百姓还并不了解职业病这一说，我乡通过发放资料、现场咨询、政策解释等方式，向广大群众重点宣传了《职业病防治法》、劳动者依法享有的职业卫生权利和义务、患职业病职工依法享有的工伤保险权益、常见职业病防治的科普知识、用人单位职业病防治的法律责任、政府及相关部门职业病防治监管职责、职业病诊断与鉴定、职业健康监护制度、职业病典型案例分析等职业病防治知识和常见问题。提倡健康工作、健康生活。

　　（2）加强对相关工厂企业的监管，规范企业生产经营行为

　　从我乡现状来看，就是要加强对木材加工厂、木材加工点、机砖厂及建筑工地、砖厂、九小场所的监管。一方面，以预防为主，从源头控制职业病危害；另一方面，标本兼治，形成职业病防治管理长效机制。具体来讲，就是要：

　　加强新、改、扩建建设项目和技术改造、技术引进项目的管理，对于工艺落后，严重危害劳动者健康的项目要严格禁止引进。

　　要积极推进建立现代企业制度，引导企业完善职业卫生管理，改善工作场所环境条件，大力推进健康生产，限制使用或淘汰严重危害劳动者健康的落后技术、工艺和材料。

　　另一方面，要加大职业卫生检查力度，按照企业职业病危害的程度，重点清查那些危害严重、工艺落后、管理不规范的企业，对于违法行为要依法严肃查处。同时要认真做好职业中毒患者的诊治工作，对于患职业病的劳动者尤其是雇佣农民工，卫生院要认真组织好职业病诊断、鉴定和治疗，简化手续，方便劳动者就诊，使职业病患者得到及时有效的救治。对于企业没有参加工伤保险的，要按照《职业病防治法》的规定，督促企业承担赔偿责任，切实保护劳动者的健康权益。お

　　 5、干预效果：通过子项目的实施，进一步提高了广大群众对职业病防治的意识，提高了全社会对职业病防治工作的重要性的认识，切实保障劳动者的健康权益，相关用人单位认识到了职业病防治的法律义务。取得了较好的社会效果。

　　 6、持续改进：还要严格对建设项目和技术改造、技术引进项目的管理，对严重危害劳动者健康的项目必须下狠手。

　　五、干预效果

　　木材加工厂、砖厂及建筑工人的安全意识得到提高，木材加工厂、砖厂及建筑单位的管理更加规范，实现两年零事故。提高了九小场所负责人和从业人员安全知识，减少了九小场所安全隐患。进一步提高了广大群众对职业病防治的法制意识，提高了相关单位的法律责任意识，取得了较好的社会效果。实现了全部企业合法生产，全部企业建立健全安全制度，全部职工经过安全培训，特种作业人员全部持证上岗；实现辖区各类门店证照齐全，安全培训到位。

　　六、持续改进

　　依托安全社区运行机制，进一步夯实安全生产基础，引入物联网等高新技术，使辖区生产企业朝着本质型安全发展，使九小场所监管全面进入信息化、网格化阶段。