物业入职考试题(物业入职考试题及答案)

　　本文目录

　　

1. 招聘物业前台服务考试题
2. 物业管理知识考试的相关题目
3. 物业公司客服人员 应聘笔试题

招聘物业前台服务考试题

　　至于什么基本礼貌用语啊？仪容仪表啊？都很容易，自己去考量就可以啦。

　　提供一下情景题，做物业的都会遇到：

　　客户服务情景演练测试问题集（30题）

　　1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

　　2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

　　4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。

　　5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。

　　6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。

　　7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。

　　8、我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费。

　　9、车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。

　　10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法：1）我的车子修复费全部承担 2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。

　　11、楼上开门窗装修把灰都洒在我屋里，请让楼上业主到我家里清洁干净并道歉，你们来安排这个事情。

　　12、物业管理费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费，现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我连物管费都不缴了。

　　13、邻居家上周被偷了，你们物管是怎样巡逻的？我家的安全你们该怎样来保障，给我个说法。

　　14、外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新买的鞋子不见了，肯定是被外来人员拿走了。请问，你们是怎么管理的？我的鞋子钱由谁来买单？

　　15、我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意，但是这段时间门岗又不核实进出人员。那我们家出现安全事故，就由物业来负全责哟，若你们不答应，我们就只有安装

　　16、我是二楼的，下面水体的水泛绿且很臭，蚊子又多。你们必须在明天内换水，还要消灭园区内的蚊子，不然我就不缴物管费。

　　17、自行车在园区内丢了，我仔仔细细地找了两天都没有。问物管：1）门岗都有保安，自行车怎么会丢 2）我这个经济损失找谁来承担

　　18、我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，到物管来备案后你们同意，但现在楼下的业主反对此事，你们就制止我装修楼顶。你们到底是怎么回事，前后意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？

　　19、我是底楼，经常会有楼上往楼下扔东西，给物管报事多次都没有起色，从现在开始我不交物管费，而且楼上丢东西砸坏的任何物品我都要你们赔偿。

　　20、这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天。都不晓得物业是做什么的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。

　　21、楼下长期噪音施工，给你们说过好多次，每次都是对方装修要结束了让我们理解，结果今天我亲自下去制止时发生了矛盾。1、请你们领导出来把这个事情给我说清楚？2、对于此事你们要给我赔礼道歉。

　　22、我家门口的路灯坏了，晚上没有看清楚地上的污水，我摔了一跤。这个医药费你们好久能给我？

　　23、午休时，隔壁会把电视声音开很大，严重影响我家人休息。给保安说过多次也上来协调过，但都无作用。你们物管也要想些方法来制止啥。

　　24、户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的不在服务范围内，这是个啥子说法哟，房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？

　　25、最近有多次推销的人来敲门，你们物管是怎样管理的，是不是和他们是一伙的，故意放他们进来卖东西，便于你们提成。今天物管要把此事给我说清楚。

　　26、现在小区有很多租户，他们常常乱按电梯面板，损坏后又要拿大修基金去修，还有乱丢垃圾，整个园区乱糟糟的，你们说这个事情没得办法管。现在把你们领导喊出来，我们业主都是交了物管费的，总之要有个说法啥。

　　27、物管和业主委员会到底是什么关系？小区里面到处都是狗屎，给业委会说他们喊找你们，你们该怎样管理？

　　28、我都没有搬进来住，为什么要交公摊水电费？这应该是谁享受谁来承担啥？

　　29、小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟。

　　30、物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴？这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都一一告知？

　　

物业管理知识考试的相关题目

　　对于小区物业的管理，是很多业主最关心的问题，同时也是很多购房者在选房时会考虑的问题。下面是我为你整理的物业管理知识考试试卷，希望对你有用!

　　物业管理知识考试试卷选择题

　　 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的() A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性

　　 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题()

　　 A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

　　 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业()的影响是非常明显的。

　　 A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉

　　 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供() A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务

　　 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了()

　　 A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则

　　 6、物业管理公司服务部的主要职能有() A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务

　　 C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮

　　 7、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部

　　 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过()实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司

　　 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部

　　 10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司

　　 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向()部门提交有关资料。

　　 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建

　　 12、住宅小区物业管理的主要对象是() A房屋 B业主 C设备 D环境

　　 13、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

　　 A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境

　　 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作

　　 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录

　　 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是() A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系

　　 16业主公约签定的条件是小区入住率达()以上，已入住业主中持有产权()以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%

　　 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。

　　 A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上

　　 C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上

　　 18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()

　　 A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人

　　 19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

　　 A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养

　　 20、写字楼的客务服务主要指()

　　 A硬件服务 B软件服务 C前台服务 D保洁服务

　　 21、市级购物中心的建筑规模一般都在()平方米以上。

　　 A、1—3万 B、1—5万 C、1—10万 D、3—10万

　　 22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。 A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型 23、商场具有()，才会及引更多的顾客。

　　 A自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500

　　 25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于()环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性

　　 26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系() A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久

　　 28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门

　　 29、 29一个有序的物业管理资料库是一个完整的() A树形图 B菱形图 C矩形图 D环形图

　　 30、在管理档案的各个环节中,()的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料. A收集 B整理 C归档 D利用

　　 31、计划按性质分类有()

　　 A生产、学习、科研等 B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式

　　 32、物业管理劳动成本分为()

　　 A有形成本 B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本

　　 33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定

　　 A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门

　　 34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金 A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理

　　 35、屋面工程维修养护的中心内容是()

　　 A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害

　　 36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每()彻底检修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D.15年

　　 37、房屋维修管理的基本原因是()。

　　 A经济合理原则 B区别对待原则 C有偿服务原则 D服务原则

　　 38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为() A半年 B一年 C两年 D三年

　　 39、服务指标要求月走访查房率()以上。 A.30% B.50% C.60% D.80%

　　 40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为() A两类 B三类 C四类 D五类

　　 41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。 A.一般损坏房 B.基本完好房 C.完好房 D.严重损坏房

　　 42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

　　 A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下

　　 43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

　　 A.完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房

　　 44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。

　　 A.档案资料 B.现行法规 C.房屋勘察鉴定 D.房屋完损等级

　　 45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。 A.日常保养 B.一级保养 C.二级保养 D.三级保养

　　 46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。 A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上

　　 47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

　　 A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年

　　 48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。 A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-50

　　 49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。

　　 A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%

　　 50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

　　 A.一类 B.二类 C.三类 D.四类

　　 51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于

　　() A.半米 B. 1米 C. 2米 D.3米

　　 52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要()

　　 A.切断电源 B.查清原因 C.及时修复 D.救护乘客出梯

　　 53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于()℃ A.50 B。55 C。60 D。65

　　 54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。

　　 A.保安部主管 B。工程部主管 C。义务消防人员 D。专职消防管理人员

　　 55、()灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

　　 A.二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有

　　 56、生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年

　　 57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()

　　 A.商业垃圾的处理 B。工业垃圾的处理 C。生活垃圾的管理 D。公共厕所的管理

　　 58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

　　 A.65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，30

　　 59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后()清除 A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内

　　 60、在绿化系统中，()范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

　　 A公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带

　　物业管理知识考试试卷多选题

　　 61、交通类特种物业包括()。

　　 A.桥梁 B.车站 C.剧场 D.码头

　　 62、物业管理企业开展各项活动必须()。

　　 A.以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D.以效益为目的

　　 63、下列阐述是正确的有()。

　　 A.业主是物业的主任 B.许多业主组织为业主委员会

　　 C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题

　　 64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。 A.提高服务水平 B.降低管理成本 C.增强自身实力 D.遏制腐败现象

　　 65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

　　 A.语言表达能力 B.端庄的仪表仪容 C.良好的心理素质 D.掌握各种设备的维修技能

　　 66、业主委员会应接受()的监督指导。

　　 A.房地产开发商 B.物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D.物业区域内业主

　　 67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

　　 A.精神文明建设 B.提高人素质 C.以质量保持市场 D.以质量扩大市场

　　 68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。 A.流利的外语听说读写能力 B.秘书工作知识

　　 C.设备的清洁保养知识 D.熟练的中英文打字能力

　　 69、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。 A.供应保障 B.环境保障 C.售后服务保障 D.工作条件保障

　　 70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

　　 A.项目批准文件 B.用地批准文件 C.建筑执照 D.拆迁执照

　　 71、选聘物业管理企业的标准有()。

　　 A.企业规模 B.人员素质 C.社会信誉 D.收费合理

　　 72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓同等条件是指()同等。 A.支付地点 B.支付期限 C.支付价格 D.支付手段

　　 73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

　　 A.物业的空置水平 B.物业的新旧程度 C.物业管理公司的规模 D.市场的供求状况

　　 74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

　　 A.基本工资 B.福利费 C.服装费 D.奖金

　　 75、收益性物业管理中的收入包括()。

　　 A.租金收入 B.保证金 C.其他经营性收入 D.准备金

　　 76.地基基础的养护包括()。

　　 A.杜绝不合理荷载 B.防止地基浸水 C.勒脚完好 D.地基防冻

　　 77、房屋日常养护的类型()。

　　 A.分散养护 B.零星养护 C.集中养护 D.计划养护

　　 78、导致房屋自然损坏的原因有()。

　　 A.气候因素 B.生物因素 C.设计因素 D.灾害因素

　　 79、危险房的处理措施有()。

　　 A.观察使用 B.处理使用 D.停止使用 D.整体拆除

　　 80、中修工程的特点有()。

　　 A.工地较集中 B.项目小工程大 C.突发性强 D.计划周期性强

　　 81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

　　 A.使用管理 B.维修养护管理 C.安全管理 D.卫生管理

　　 82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

　　 A.良好的服务质量 B.经济的管理费用 C.及时的维修 D.确保设备完好与使用安全

　　 83、房屋的给排水系统包括()。

　　 A.给水设备 B.排水设备 C.消防设备 D.绿化喷淋设备

　　 84、房屋的电气工程设备包括()。

　　 A.供电设备 B.弱电设备 C.强电设备 D.高压电设备

　　 85、房屋装饰性设备的种类有()。

　　 A.标志牌 B.护墙板 C.灯具 D.地毯

　　 86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

　　 A.物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D.丢失财务价值

　　 87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

　　 A.防火分割 B.做好安全疏散准备工作 C.设置自动报警设施 D.设置照明和疏散标志

　　 88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

　　 A.预防为主，防治结合的方针 B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则 C.服务第一，用户至上的服务宗旨 D.治安工作硬件与软件一起抓的原则

　　 89、水体污染的种类有()。

　　 A.病原体污染物 B.需氧物质污染物 C.机动车尾气排放 D.有毒化学物质

　　 90、绿化养护管理的特点有()。

　　 A.经常性 B.针对性 C.动态性 D.固定性

　　物业管理知识考试试卷判断题

　　 91、()物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

　　 92、()业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

　　 93、()商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。

　　 94、()搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

　　 95、()竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。

　　 96、()房屋修缮工程质量分为合格和优良两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。

　　 97、()运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。

　　 98、()在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。

　　 99、()车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。

　　 100、()广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。

　　物业管理知识考试试卷答案

　　 1.B 2.A 3.D 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD

　　 68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC

　　

物业公司客服人员 应聘笔试题

　　1、遇到难缠客户您将如何处理？

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

　　提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

　　2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

　　在通话过程中:

　　(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

　　(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

　　通话完毕:

　　(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水

　　(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.

　　下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法

　　提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

　　4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　参考物业管理网：http://www.gywygl.com/6/9062.html